?

Log in

rchernin

Apr. 21st, 2011

12:30 pm - ИТ-Арена

Живет и развивается. Что меня очень радует, как любой проект к рождению которого имеешь отношение:)


Запустили долгожданный курс ITSM Lite. В России контента такого качества в открытом доступе, мне кажется, нет.
И это только начало подобного формата - впереди аналогичная штука про Защиту перс данных, о чем написано в комментах к посту на главной в Хабре. Плюсаните все скорее!

Регулярно проходят вебинары. Из последних - отличное про продажи

На след неделе стартует тестирование SmartNUT. Аналогов также нет и планов там громадье.

Ну и вообще на SmartSourcing и SmartCIO регулярно есть что почитать. Что тоже радует. Вот например, или вот и вот

Jan. 20th, 2011

07:23 am - Нас обманывают!

Я тут дочитал книжку про гугел и вот что могу сказать.. как и ожидалось, довольно интересно, но не очень познавательно.

Все легенды про великие компании, которые мы знаем, вернее они про себя рассказывают - не важны:)
бла-бла-блаCollapse )

К сожалению про это редко кто говорит, а чтобы понять надо знать нюансы, иначе можно сделать классный офис с бесплатной едой, нанять классных программистов, но не стать великой компанией. И удивляться:)

Jan. 18th, 2011

11:46 pm - Гугл поможет инноваторам в россии?

В России плохо с языками.
Это сильно ограничивает нашу конкурентоспособность.

Мы существенно ограничены в возможностях обучения: большинство адекватно воспринимает только русскоязычный образовательный контент.
Но главное без языка не возможно выйти на мировой рынок.
Продажа продукта это общение и все начинается с того, чтобы рассказать контрагенту (покупателю, инвестору, партнеру) о своем продукте.

Возможностью для скачка является бурное развитие технологий перевода. Вот и гугл запустил онлайн перевод.
Понятно, что пока это тесты, но направление-то задано.

Уже скоро.


07:33 pm - Иногда причина важнее факта!

Доверие возникает из понимания. Если мы видим только факты, то с очень высокой вероятностью сделаем неправильные выводы.

Общение с контрагентом это искусство. Не ленитесь объяснять, повышать прозрачность, давать обратную связь.

Ваш расчетный счет это воспримет с воодушевлением!

А теперь про стриптиз:)Collapse )

Jan. 17th, 2011

09:00 pm - Сервисы самообслуживания должны быть бесплатными

Вот например Банки.
про банки, которые не с огурцамиCollapse )
 
Это я все к чему?:)

Помню, когда появились терминалы продажи билетов на аэроэкспресс (электричка в/из аэропорта), сначала рядом с ними стояла специальная девушка. Она объясняла проходящим пассажирам, что комиссии в терминале нет и купить билет в отличие от кассы можно без очереди. Многие тем ни менее с недоверием шли в привычную кассу, опасаясь подвоха от современных технологий.
Прошло с полгодика и теперь в домодедово все окошки в кассах закрыты - покупать только в терминале.
 
Правда вот почему-то билеты из автоматов другого формата, нежели старые из касс и турникеты при проходе на платформу их не умеют считывать:) Пришлось поставить дядеччку, который проверяет билеты и пропускает через обычные воротца.

Недовнедрили, но это уже другая история:)

Jan. 16th, 2011

09:05 am - Google все-таки победит Apple?

Капитан очевидность выступил в качестве суфлера для части утверждений ниже:)
Многие говорят, что на Андроиле хуже с контеном...Collapse )

Есть ощущение, что Google решив свою основную задачу (увеличив кол-во пользователей с "мобильным гуглом в кач-ве страницы по умолчанию") выйдет на поле Apple в плане торговли контентом и вот тогда начнется:)

и еще два слова...Collapse )

Jan. 8th, 2011

01:35 am - Про обучение

Когда я хожу на конференции-семинары-курсы (особенно за казеный счет:) я испытываю чувство долга. Я должен чему-то научиться! А еще лучше вернувшись вдохновленным, распространить приобретенное знание среди коллег.

На самом деле эффект очень зависит от типа мероприятия (и не зависит от цены:-). Соответственно и настраиваться нужно по разному.

Итак,
4 пункта...Collapse )


А вы где в последний раз хорошо провели время?:)


Jan. 3rd, 2011

12:04 pm - My tweets

Tags:

Jan. 2nd, 2011

04:28 pm - Книжки

Сервисов таких наверное тыщи и наверное удобнее было бы записывать не только книги, но и фильмы например. И чтобы был репост в соц сетки.

но как есть http://bibla.ru/rommich/

Dec. 14th, 2010

08:59 am - +1

Лучшее место для кофе+интернет

в качестве бонусов
1. ОФИГЕННАЯ подборка музыки фоном
2. Отличные сырники на завтрак
3. Трогательные утренние парочки в стиле "мы провели эту ночь вместе"

Еще один профит от моей преподавательской карьеры:)

Dec. 6th, 2010

11:20 pm - Пятничная сентенция

Суши-кальян-фэшнтв плохо:(
ПИво-бургер-рок хорошо!

Oct. 11th, 2010

04:36 pm - Продажи новым клиентам в ИТ-аутсорсинге (фронт-энды). Вебинар.

Originally posted by smartsourcing at Продажи новым клиентам в ИТ-аутсорсинге (фронт-энды). Вебинар.

Продажи новым клиентам в ИТ-аутсорсинге (фронт-энды). Вебинар.

13 октября в 17:00 Евгений Калинин проводит очередной вебинар. На этот раз его тема: «Продажи новым клиентам в ИТ-аутсорсинге (фронт-энды)». Евгений будет говорить о продуктах, предназначенных для привлечения клиентов — фронт-эндах. О принципах и подходах к разработке этих продуктов, о типичных примерах и о необычных находках.
Подробности и регистрация

Oct. 8th, 2010

08:36 pm - Иностранный ИТ-франчайзинг

Originally posted by smartsourcing at Иностранный ИТ-франчайзинг

Иностранный  ИТ-франчайзинг

ИТ-франшизы доступные в России мы уже рассматривали. А как с ИТ франчайзингом обстоит дело в других странах? Среди иностранных франшиз наиболее активно продвигаются MLM-подобные струтуры, предлагающие быстрое обогащение на интернет-маркетинге. Всего за 15-20 тысяч долларов можно приобрести бизнес по продаже франшиз и веб-сайтов (на основе конструктора). Впрочем, есть и интересные бизнес-модели. Предлагаю познакомиться с несколькими франшизами по  ремонту и обслуживанию компьютеров и оргтехники.

Читать дальше

Oct. 3rd, 2010

09:41 pm - Приятно почитать умного человека

Где-то прочитал про эту статью Рубена Варданяна, что мол "так критично про российскую власть до этого говорили только из Лондона". Не знаю. Ничего уж прям такого я не увидел

 
Но несколько вещей зацепилоCollapse )


Sep. 30th, 2010

11:47 am - Проблема бутикового бизнеса

Бизнес построенный на уникальных компетенциях людей немасштабируем?

Яркий пример - консалтинг.

Не тот который у нас распространен, а в исходном, истинном понимании.

Read more...Collapse )
Как расти не снижая качества?

Sep. 15th, 2010

10:56 pm - Шереметьево E

Кстати, хороший аэропорт. Все такое свеженькое, места много, народу мало. Да и Белорусская ничуть не хуже Павелецкой для отправки поездов.

Однако 2 неожиданности вынь-да-полож...Collapse )

10:47 pm - Еще раз про продажи

при оценке продавца прежде всего нужно смотреть на стабильность выполнения плана.

есть разные профессии, но миссия менеджера по продажам - добиваться выполнения плана. ни в коем случае не надо ему мешать в этом.

Sep. 3rd, 2010

12:30 am - Предотпускная паника

Через 6 часов самолет, через 3 - выезд.
Я только закончил писать последние письма по работе и копировать путеводители.
Но самое прекрасное в этом процессе то, что я знаю. Через 6 часов я сяду в самолет и впереди будет только отпуск.
Даже если не все письма будут дописаны:)

12:27 am - кадры решают все

1. Входные навыки - ничто, желание вырастить достойного сотрудника себе в помощь - все. Нанимать и учить должен тот кому сотрудник нужен. Разработчика - тимлид, менеджера проекта - рук-ль отдела внедрения, продавца - ком дир или руководитель направления продаж.

2. Собеседование ничто, испытательный срок - все. Какие бы тестовые задания мы ни давали, как бы хитро вопросы ни задавали, только реальная работа может показать насколько мы попали. Хорошо иметь вполне понятный план на испытательный срок и продуманную процедуру аттестации (экзамен). Это не должно быть тупое тыкание галочек в тесте. Для менеджера по продажам - деловая игра "продавец-клиент". Для аналитика - реальный проектный кейс. Для разработчика - задача из жизни.

3. Формализация - ничто, наставник - все. Задокументированное все, расписанная процедура адаптации - это прекрасно, но ничто и никто не заменит наставника. У каждого новичка должен быть наставник. Это такой человек, который подскажет что угодно. начиная с "где лучше обедать" и заканчивая "процедура обновления продакшн инсталляций". Очень важно иметь "одно окно" для всех вопросов.

Sep. 1st, 2010

10:16 am - С 1-м сентября

Лето кончилось и снова на улицах пробки.

И в связи с этим я снова не понимаю, почему не используется в Москве реверсивное движение? Почему бы не сделать сутра на Дмитровке 6 полос в центр, 2 в область, а вечером наоборот?

Вроде бы в Киеве (где как в любом городе на реке самое узкое метсо - Мосты) делали мосты односторонними и направление переключалось по времени.

Aug. 31st, 2010

08:21 pm - Закон сохранения "кармы"

При проведении организационных изменений в компании более успешными будут те, которые уменьшают "карму" как можно меньшего кол-ва сотрудников.

08:19 pm - слияния и поглощения

Встречает Серый Волк Красную Шапочку и говорит: - Ну, ты сама понимаешь: у тебя есть два варианта. - Какие? - Ну... Либо слияние... либо поглощение.

Каким характеристикам должна удовлетворять отрасль, чтобы иметь большую тенденцию к консолидации?
Вот например в Телекоме явно больше покупок чем в ИТ. Потому что в Телекоме ты покупаешь абонентскую базу и инфраструктуру, а в ИТ мозги, которые посчитать сложнее и убегут быстрее?

Вопрос на самом деле про аутсорсинговые колл-центры был. Почему они друг друга не кушают. Или кушают все же?

Aug. 30th, 2010

06:06 pm - Кризис роста

Хотел сказать про свои треключения в Кольцово и непонимание Аэрофлота,

но напишу снова о скучном...Collapse )

Кстати, в Кольцово появился бесплатный wifi!

08:39 am - Демократия

Доступность информации еще не означает возможность принять адекватное решение на ее основе. За последние 10 лет объем доступной информации и способы манипулирования нами с ее помощью достигли небывалых высот.

остапа несло...Collapse )

Это значит что? что мы уже своим голосом не владеем?

07:37 am - Naumen Developers Day

Провели в воскресенье выездной семинар разработчиков. Очень позитивное мероприятие получилось. Большинство докладов очень внятные и рассказывают ребята отлично. Что понравилось - большинство тем одновременно интересны сами по себе (не в привязке к текущей работе), но при этом практичны.

Порадовал kalaev , сделав нетехнический доклад про Занудных Пользователей.

Заметки на будущее:
1. жестче работать с таймингом докладов. все-таки в воскресенье больше 4 часов напряженной работы это много
2. сделать анкеты для обратной связи
3. обязательно вводить в программу пару нетехнических докладов
4. в следующий раз можно сделать в "открытом" формате, пригласив слушателей не только из NAUMEN.

Спасибо всем за участие и организацию.

Tags:

Aug. 26th, 2010

08:54 pm - Вчера был на U2

только факты...Collapse )


да, забыл сказать - они еще и пели!


Elevation!

08:39 pm - Про жигули

Мы с моим другом-борей вообще больше про футбол и баню. Но иногда про судьбы мира все же тоже. И вот одна из тем у нас - про поддержку отечественных производителей (то есть меня например). Друг-боря либерал большой. Он за институционные реформы, знает про налог на прибыль и вообще против ручного управления (он даже депутату Волкову советы дает!).
Я же простой человек от сохи, меня даже программировать уже давно не пускают, потому споры экономические всегда проигрываю (чего не скажешь про футбольные).

А теперь про хорошо и плохо...Collapse )

Или я опять не прав?

Aug. 25th, 2010

10:49 am - Выживание и развитие

Когда компания находится в режиме выживания, то наиболее правильно максимально диверсифицировать риски, делать только наименее рискованные проекты и в принципе заниматься тем, что приносит деньги. Также нужно оптимизировать издержки. В частности это приводит к тому, что лучшие люди начинают делать больше "эникейной" работы, сокращается численность вспомогательного персонала, минимизируются затраты на управление.

Когда компания растет, нужно все делать наоборот. Нужно концентрировать усилия лучших людей на прорывных направлениях, для чего делать (возможно рискованные) ставки. Нужно разгружать ключевых людей от рутины, чтобы было время оглянуться и увидеть возможности роста.

Переход из одного режима в другой - сложная задача. Еще и потому, что одновременно требует и решительности, и большого объема скурпулезной каждодневной работы. 

Aug. 24th, 2010

07:47 pm - Собеседования

Никогда не забывайте, что на собеседовании не только соискатель вам продает себя, но и вы продаете ему компанию. И даже если соискатель вам не очень подходит, будет не лишним заставить его очень хотеть работать именно у вас.

07:42 pm - Репост

http://leonwolf.livejournal.com/188680.html

10:15 am - Поговорить не с кем

Очень большая проблема для человека - попасть в ситуацию, когда привыкаешь быть "самым умным".

К сожалению это обманчивое чувство приходит иногда вместе с необходимостью постоянно принимать ответственные решения и полагаться только на себя.

Организация в которой появляются сотрудники подвергнутые синдрому "поговорить не с кем" на ключевых должностях - в опасности.

Aug. 23rd, 2010

08:22 pm - Паша Лукьянов мой друг!

http://navalny.livejournal.com/497165.html

Aug. 22nd, 2010

08:10 pm - Обучение

Мы планируем семинар для разработчиков (ничего особенного - выехать на выходной за город, поделиться интересным опытом, поесть шашлыки, поигать в футбол).

Read more...Collapse )

Кстати, я надеюсь что у нас будет рядом два доклада про сервисную шину от двух направлений пошедших разными путями в сходных задачах. Оч интересно будет найти обоснованные различия

Aug. 21st, 2010

07:28 pm - переговоры

несколько простых заметок по ведению переговоров

5 пунктов...Collapse )

04:34 pm - Еще одна мудрость

Хорошее предложение заказчику должно выглядеть также убедительно, как будто ты предлагаешь ему 100 руб в обмен на 50 руб.

12:35 pm - Про партнеров

- Почему ИТ-ным дистрибутерам нельзя продавать наркотики?
- Потому что они тут же убьют маржу в канале!

Aug. 20th, 2010

11:08 pm - Продажи

win the market. день 1.

Краткие итоги...Collapse )

06:24 pm - Супер

На учебе слушаю Арсения Тарасова.
Супер!

Пока одна штука для затравки

люди "на пятерку" нанимают людей "на пятерку"
люди "на четверку" нанимают людей "на тройку"
и т.д.

Aug. 19th, 2010

07:42 pm - Принятие решения в срок

Многие люди, команды, организации страдают неумением принимать решения. Идут бесконечные обсуждения, взвешивания, составление рейтингов. Пытаемся выбрать лучшее, а в итоге не выбираем ничего. Обстоятельства выбирают за нас.

Read more...Collapse )

И помните. Чаще всего важна не идея, а реализация.

Aug. 18th, 2010

06:15 pm - Киев

В кои веки поехал в командировку с ночевкой. надеюсь факап майского приезда, когда я 3 раза в киеве поел в кофейнях не повторится. Хочу дранников!

В гостинице живу на 4,5 (четвертый с половиной) этаже. Конечно не так как в "быть джоном малковичем", но поиск номера занял некоторое время. кстати гостиница называется "братислава"! ага. евротур прям.

в киевском метро стоят телевизоры с рекламой, но на них во время остановок показывают текущую станцию. оч удобно, так как на слух не все названия очевидны.

погода хорошая. +20, дождик.

05:42 pm - Event

Я люблю своих друзей. Они прекрасны все.
Я люблю жен и мужей моих друзей. Тем более есть пересечения:) Куча любимых друзей породила кучку чудесных парочек. Они прекрасны все.

но в командном зачете среди "парочек" с огромным отрывом все равно лидируют "моськины". Ира и Миша. Кто знает - подтвердит
Они самые сюсипусечная (и это почти не раздражает), самая самодостаточная, самая растворившаяся друг в друге пара людей которую я видел в жизни

Ну вот примерно как лили и маршалл из КЯВВМ. Только в жизни и лучше, а еще это настоящая любовь с первого взгляда и на всю жизнь.

Так вот сегодня их стало трое. Ира Малкова родила мини-Оськина. Чувства переполняют. Ура.

Jul. 19th, 2010

07:37 pm - Twitter

Оказывается у меня есть http://twitter.com/rchernin

01:13 pm - Новаторы-стартапы

via http://startuppoint.ru/blog/public/32154.html

1. Шанс маленькой компании - быстро выжрать сегмент новаторов и сильно осложнить большим выход на тот же рынок. При этом шансы на захват маленького кусочка рынка примерно одинаковы для маленькой и большой компании, так как требуется не промышленная технология, а индивидуальный подход.

2. Новаторы это не только те, кто более других склонен к техническим новинкам, но и тот, у кого проблема стоит острее (зачастую это эквивалентно вообще пониманию что есть проблема). При этом правильный Новатор - тот кто готов мириться с недостатками первой версии, имея в виду глобальную правильную идею.

12:22 pm - шютка с иннопрома

- вы облачными вычислениями занимаетесь?
- облачными - нет, туманными - сколько угодно!

12:13 pm - Наставничество

В субботу меня позвали и я с удовольствием согласился стать одним из потенциальных "наставников" для стартапов Екатеринбурга. Хотя почему только Екатеринбурга?

Опыт для меня будет новый, пока я подобной работой занимался только внутри NAUMEN. Но попробовать стОит!

Jul. 12th, 2010

07:27 pm - Запустили!

http://smartsourcing.ru

что это и зачем: http://smartsourcing.ru/page/about
первые статьи и заметки тут http://smartsourcing.ru/blogSummary/view/id/2 и тут http://smartsourcing.ru/blogSummary/view/id/3

Репосты и участие в обсуждениях дюже приветствуются

Jul. 7th, 2010

12:49 am - Истины

Несколько очень, прям очень простых вещей на осознание которых ушли годы.

1. концентрироваться
2. лучше сделать один большой проект, чем много маленьких
3. имеет смысл делать только проекты которые могут стать лидерами

Теперь осталось понять, как применять.

Jun. 10th, 2010

01:43 pm - Зачем средство автоматизации при внедрении процесса

Для очень большого заказчика при автоматизации процесса нужно обращать внимание на узкие места и прежде всего их расшивать.
В колл-центре на 500 человек сокращение времени обработки звонка за счет автоматического открытия формы с подробной информацией о клиенте и его услугах и эргономики работы оператора на 10 секунд (реальная цифра из проекта) и 50 звонках в день (в тех поддержке интернет-провайдера она может быть и больше раза в 1,5) дает чистую экономию в 500*50*10/3600 = примерно 70 часов рабочего времени за 8-часовую смену.
То есть можно сократить кол-во операторов на 8-9 человек. Допустим, что на одного оператора тратим 1000 долларов в месяц (зарплата, накладные). 8-9К в мес.
Даже если вложить в проектирование и разработку ну допустим 30К. Окупаемость за 3-4 мес. Это быстро!

Эффект объема. На самом деле для крупной компании очень сложно проводить какие-то глобальные изменения, инерционность большая. И поэтому точечные улучшения в "местах скопления" неэффективности дадут максимальный эффект. Сделай что-то очень простое но максимально растиражируй - залог успеха.


Для небольшго заказчика (совсем небольшого, 5-7 человек) автоматизировать процесс не нужно вовсе. Все люди сидят рядом, управление в основном не формализованное и происходит ситуационно в ручном режиме.
Либо же роли распределены и все знают куда бежать и что делать. Если еще и состав участников стабилен, то вообще красота.
Если и делать информационную систему, то это просто записная книжка, чтобы не забывать. Для визуализации даже лучше чем какой-то веб-интерфейс работает доска, висящая на стене с запланированными задачами.


Самое интересное это "средние" компании или подразделения. В зависимости от специфики количественные характеристики могут быть разные, но положим это 20-50 человек.
Зачем им нужна информационная система?

Это еще не тот объем, когда автоматиизировав какую-то одну-две-три конкретных функции мы можем получить существенную отдачу. У нас слишком мало людей делают одно и тоже, слишком много частных случаев. То есть сценарий "больших" не проходит.

Но! управлять в ручном режиме уже сложно или не возможно. Тут уже может и территориальная распределенность возникнуть и иерархия в управлении и состав команд не столь стабилен (люди уходят, люди приходят)
Руководитель вдруг сталкивается с тем, что он не может оценить хорошо ли работают его сотрудники, выясняется что в отличии от небольших команд тут уже не наблюдается абсолютное единство целей всех сотрудников, возникают перекидывания мячика и перевод стрелок.
В такой организации внедрение информационной системы имеет целью помочь поднять кач-во управления на новый уровень или в каких-то случаях не потерять управляемость вовсе.

Jun. 4th, 2010

04:23 pm - Про рекрутинг

Мне сегодня после того, как я вышел перед 150 слушателями и сказал "мы спонсируем это мероприятие, потому что нам разрешили выйти и сказать вам: приходите к нам работать!" сообщили, что я поступил как поручик ржевский в известном анекдоте про то, как знакомиться с девушками.

На всякий случай сообщу, что я вообще-то понимаю, что это не самый правильный путь. Что для создания потока кандидатов надо продвигать бренд компании-работодателя чуть более тонко: работать с ВУЗами, выступать на конференциях. Будем все это делать, были бы силы.

Хотя отмечу, что метод поручика тоже дает определенные результаты.

11:04 am - Зачем делать качественный сервис

Вообще, в книжках говорят, что самый простой и корректный способ определения лояльности – получить ответ от людей, с которыми работаем на вопрос «стали бы вы рекомендовать услуги/продукты Naumen?». Впрочем это очевидно настолько же показательный, насколько агрегированный показатель, он только показывает результат но не говорит почему такой результат достигнут.

Сервис – один из аспектов. Не менее важный, чем сам продукт.
На самом деле, под сервисом я понимаю не только постпроектное обслуживание (классическую Техподдержку) это и сервис на этапе продажи и на этапе внедрения.

На зрелом рынке, когда продуктов много и их потребительские (функциональные) качества трудноразличимы на первый план выходит уровень сервиса/услуг. По сути сервис это единственное чем ты можешь принципиально отличаться от других в долгосрочной перспективе.
Для сравнительно небольшого производителя ни в коем случае нельзя позволить себе опустить уровень сервиса до состояния близкого к конкурирующим крупным вендорам. Единственный шанс долгосрочного выживания – иметь сервис на голову выше.

Navigate: (Previous 50 Entries)